高速铁路客运服务

培养目标

　　本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握高速铁路客运乘务理论知识和技能，具备较好的服务、管理及协调应变能力，从事高铁列车乘务或车站客运服务等工作的高素质技术技能人才。

就业面向

　　主要面向国家铁路、地方铁路、大型企业铁路运输部门，在车务段（车站）、客运段等部门，从事铁路列车乘务、车站客运服务等工作，也可在城市轨道交通部门从事站务管理工作。

主要职业能力

　　1、具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；

　　2、具备处置各种突发事件的能力；

　　3、具备服务高速铁路重点旅客的能力；

　　4、掌握高速铁路车站的分类、主要设备、客运服务设施的性能和使用方法；

　　5、掌握高速铁路动车组列车的类型、服务设施的位置和使用要求；

　　6、掌握高速铁路车站组织旅客运输的方法、程序和标准。

核心课程与实习实训

　　1、核心课程

　　铁路客运组织、旅客心理学、高铁安全管理与应急处置、高速铁路运营组织、高速铁路客运服务管理、铁路行车组织等。

　　2、实习实训

　　在校内进行形体训练、卫生与急救、突发事件应急处置、高铁动车乘务综合、高铁车站综合、高铁行车综合等实训。

　　在铁路局客运段和高铁车站进行实习。

职业资格证书举例

　　急救员、铁路列车员、铁路客运员

衔接中职专业举例

　　铁道运输管理、城市轨道交通运营管理、旅游服务与管理

接续本科专业举例

　　交通运输